淘寶異常處理 -- 物流已簽收, 集運未入

km8332

    上淘寶購物也有4, 5年的歷史, 頭一回碰見這麼離譜的事, 跟大家分享一下.

    話說長期合作的集運商, 海快每公斤7.8元, 未滿10公斤要加15元手續費, (算算8, 9公斤還不如湊到10公斤). 所以這次總重9.4公斤, 就單獨加買個9元的手機皮套, 反正全程免運費.

    最先整個物流都正常, 11月24日簽收.



    可是到25日下午, 都還不見倉儲入庫, 問了集運商, 要我再等等. 可是直到28日還不見貨品蹤影, 於是我就投訴物流, 主要是想澄清是物流的問題還是倉儲.


   
    正常的物流, 會註明簽收人是誰.



    投訴了兩天, 沒有任何回覆, 就莫名其妙的結案 .


    30日, 我就直接申請退款, 這回倒是很快, 不用4小時就退回來, 錢入賬.





檢討整個流程, 有幾點心得:

1. 買過上百件貨品, 為什麼只有這件會掉?  我猜可能是包裝像手機, 貨品外包裝清單又列印不全, (皮套兩字沒印).
    以後真正買高單價物品, 最好直送, 避免賣家, 物流, 集運商三方扯不清.

2. 這次, 物流派送員要負最大責任, 沒找到簽收人, 他不能自清.

3. 退款要賣家同意, 我有附物流投訴, 再加上貨款才9元, 所以賣家很爽快的同意 (大概沒想到有像我這麼龜毛的人), 後續他要自行處理.