東林BLDC割草機-使用心得分享交流區

阿衝

使用三小時發現更換金屬刀具(只要重量較大者)割草時割草機會常常小小的會抽一下，震一下..
換回塑膠割草刀或牛筋繩會較少出現震動，一樣日常用圓盤刀或三刀，打邊邊用塑膠刀
個人使用至今約十四小時，今天再使用仔細觀察，發現馬達部和操作桿相接處竟會稍微旋轉，造成振動...
還竊喜終於找到問題了，私以為下面螺絲沒鎖緊造成振動，結果好奇想拆開看看


才發現原來是鎖螺絲的地方斷掉造成振動，這時意識到之前割草是多麼危險的事...
內部設計是只有三條電線不像兩隻操作桿之間還有個接頭，要是再連另一邊接點頭和第二顆螺絲接點都斷掉就整顆頭就直接噴掉了= =||
大家發現異常一定要盡早檢查，以免造成危險和機具損壞；不過才用塑膠刀含牛筋繩割一下子就裂掉，品管還有待加強

另外，平常第一次開啟充電器電源電池大概有三成的機會電衝不進去，因為充電是慢慢充，一般都三小時以後才能發現異常，並且發高熱，關閉充電器冷卻後才會正常充電
以上禮拜一再連絡公司報修...

再補充，以前送修是電源線太鬆，使用時容易脫落，但一般人使用容易以為脫落插回去就好了，結果電池電源尚未關閉插進機器端插頭會發出爆炸聲(跟沖天炮差不多...)和火花，也會將接頭燒掉(也因為這樣又送修一次)，如產品設計沒辦法修改避免，至少也要在說明書內提到這件事以確保機器能安全使用


說真的東林的產品輕便、無煙、震動低維護少，使用後的確用過就不太想用引擎的了，但使用到目前為止 吹葉機、割草機、充電器及電池都出過問題挺讓人心涼，工作地方早前已說服主管採購，希望不要再掉漆...
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禮拜一宅配送修至回到手上歷時四天，依然效率極佳，保固內免費維修也是買引擎割草機比不上的地方，值得稱讚!

Lara

最近為了加購鏈鋸和換購電池，再次接觸了東林的服務人員，有一個心得，如同某一樓所言，東林客服人員和客戶溝通的能力，每一個都不一樣，而且差很多。將近兩年前初次購買的時候，接觸到的服務人員，不但專業能力夠，而且有服務熱忱，所以在日後我還回購了多樣商品，壯大軍容。但是最近這一次的接觸，卻令人失望，接電話的只會照本宣科，一問三不知，害我差點打消購買的念頭。雖然最後下訂單了，但是他們卻將寄貨地址搞錯。以前那些優秀的服務人員到哪裡去了？

和明園

我訂了鏈鋸，先跟經銷商訂，回覆說請我自己跟商家訂，沒利潤又態度差，他們不想再經銷了。電聯東林，听到很冷的你好，不太想做生意的晚娘樣。連這個小編也賴得經營這個版了。

人家東西好，有本事態度差，消費者要懂事，別再抱怨了。

comlink

小編我還在阿......感謝兩位，我這邊會再向客服部反映，並加強人員的訓練，不管生意好不好服務還是要做到最好，很抱歉給兩位不愉快的感覺。

至於經銷的部分我今天想以自己的立場跟各位大大聊聊，
很多事情不是三言兩語可以說清楚，經銷商說不想賣說利潤差，這是經銷商單面的說法，可能的原因有很多種，我們是新的產品四年一路走來，遇過百百種經銷客戶，有一些是明明保固內維修，我們免費幫客人修了，寄回去經銷，經銷卻私底下跟客戶收費，還收得很多，客戶打來抱怨，我們才知道，這種經銷，如果溝通多次不改善，我們就會把他移除經銷權，當然在外面不知道會被怎麼傳。

我們也遇過經銷商，擅自調整內容物配件，將裡面的部分配件取出，然後價格賣得亂七八糟，客戶買了之後來電客訴說我們少給他這個少給他那個，我們也只能摸摸鼻子，但是這種經銷商，我們查機器序號也查得出是誰出的貨，幾經溝通之後若不改善，我們也是會移除經銷權，當然也不知道在外面又會被怎麼傳。

也有更多的經銷覺得，賣我們的產品後面都賺不太到什麼維修費，所以還是想以引擎的為主打，情況有很多種，所以可能您會聽到他直接跟您說買別的產品，但這個我只能說是緣分了，無法強求，畢竟每個廠家都要生存，都會有自己的考量。
其他各種奇奇怪怪的狀況我就不多贅述了。

我們也遇過客戶都不看說明書也不看網站影片，不知道割草機可以變速，打電話來一直說動力不夠，一直罵一直罵也不聽我們解說就吵著要退貨，還好後來是他兒子打電話來了解狀況，我們跟他說明我們總共有五段變速之後，他才發現動力其實是很夠用的....

東林的產品售出，我們都願意負責任，這是我們公司經營30多年始終不變的理念，如果產品使用上遇到什麼問題歡迎隨時與我們聯繫，我們會全力幫忙。

我很喜歡服務各位，但也希望各位可以給我們一點空間，近來也接過網友打電話來，訊息過來，一開口就說我是2HOME的會員，你應該給我特別的折扣，你應該給我更多的贈品，不然我可能會留言喔，說真的這感覺讓人很不舒服，小編能服務的會盡量服務，但請不要欺負小編啦....

以上是小編的淺見，只是想跟大家向朋友一樣聊聊，如果有甚麼地方讓各位不滿意或得罪到各位還請多多見諒。

笨羊

comlink 發表於 2017-8-14 19:38
小編我還在阿......感謝兩位，我這邊會再向客服部反映，並加強人員的訓練，不管生意好不好服務還是要做到最 ...

買賣「公平」，是對買、賣雙方講的。

就跟租房子一樣，有奧房東，也有奧房客。

東林，至少就我這輩子人生裡的買賣經驗，
就算沒有九十五分，也有九十分了。

算是一家難得的好廠商。請繼續加油！

bytsui

我有一個兩年前的充電器，電線和主體連接處的橡膠斷裂，寄回東林維修。寄出隔兩天工程師就來電，說電路也有問題，充到大約80%~90%就會停，所以電池充不飽。工程師主動提議換一個新款二手充電器給我，收和維修費相同的價格，貨到付款，我同意後，再隔兩天就收到貨了。

我覺得這服務還是不錯滴！

Lara

東林的服務，平均來說，算是不錯的，否則我也不會當回頭客，多次加購多樣產品，但偶爾遇到不熟悉狀況的客服人員，真的會讓人產生挫折感

我住的地方和工作的園區附近沒有東林的經銷商，所以相當仰賴東林在網站上的資訊，用以評估商品的實用性。過去大多是在東林露天拍賣網站下單，因為怕電話溝通會出差錯，果不其然，這次雖然用電話和客服確認要更改收貨地址，但送貨時還是送錯.....

建議東林認真積極經營露天拍賣的網站，對於我們這類沒空天涯海角四處找經銷商，打電話又怕和客服人員溝通不良，也不想用2home會員身份額外爭取福利的人來說，網站上白紙黑字的訂單對買賣雙方來說都是比較有保障的。

ttsex01

Lara 發表於 2017-8-14 21:20
東林的服務，平均來說，算是不錯的，否則我也不會當回頭客，多次加購多樣產品，但偶爾遇到不熟悉狀況的客服 ...

有點好奇....正常不是東林會寄簡訊再次確認購買東西與地址嗎??
好的服務真的會有讓人一買再買的衝動，最後服務我的那位小姐，覺得他服務還不錯，就直接又跟她訂了支電鋸...
我要先說...我沒有用2home的名義去凹優惠喔...
專業的諮詢與服務會比優惠要來的重要~~

想請問一下有沒有人有用過舊款跟新款的馬達經驗???
剛換新款的馬達感覺好像比較有力一點點...但是相對的也比較快沒電(我使用的是5.8Ah，感覺時間縮短不少，又該開始準備存錢換電池了~冏)..
另外好像縫隙也變大一點點，使用旋翼刀片的時候雜草有時候會跑進去盤內，塑膠刀片也比較不容易退出更換
還有馬達變大感覺更容易去敲到東西....

Lara

ttsex01 發表於 2017-8-15 12:52
有點好奇....正常不是東林會寄簡訊再次確認購買東西與地址嗎??
好的服務真的會有讓人一買再買的衝動，最 ...

沒收到簡訊確認地址。

ttsex01

Lara 發表於 2017-8-15 13:18
沒收到簡訊確認地址。

那只能說它們員工素質差異很大